Alternative dispute resolution

Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor, no sítio eletrónico www.consumidor.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha identificadas no sítio eletrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.

As entidades de resolução alternativa de litígios atualmente existentes são as seguintes:

• CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
  Competência genérica
  E-mail: cniacc@unl.pt
  Web: https://www.cniacc.pt/pt/
• Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
  Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro
  E-mail: apoio@consumidoronline.pt
  Web: https://www.consumidoronline.pt/
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
  Área geográfica abrangida - contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
  E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
  Web: https://cacrc.pt/
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
  Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
  E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
  Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
• Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
  Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
  E-mail: cicap@mail.telepac.pt
  Web: https://www.cicap.pt/
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
  Área geográfica de abrangência - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
  E-mail: triave@gmail.com
  Web: https://www.triave.pt/
• CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
  Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
  Email: geral@ciab.pt
  Web: https://www.ciab.pt/
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
  Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
  Web: https://www.madeira.gov.pt/cacc/Estrutura/O-Centro-de-Arbitragem